Birkenstock

Пока мы подбирали команду, мы сами закрывали задачи и осуществляли супервайзинг. Например, давали правки и занимались арт-дирекшном по дизайну.

У бренда не было выстроенного позиционирования в digital-каналах, но был опыт работы с контекстной рекламой и лояльные покупатели со сформированными привычками. Поэтому мы решили разработать для Birkenstock гибридный продукт.

— Аудит всех каналов трафика, сайта и маркетплейсов, где представлен бренд,

— Разработку позиционирования для рынка РФ,

— Digital-стратегию,

— Медиапланирование по каналам,

— HR-рекомендации для построения отдела маркетинга инхаус.

Мы выделили сильные стороны Birkenstock и сформировали позицию бренда на рынке. А еще мы сегментировали целевую аудиторию и подобрали подходящий TOV.

Исходя из этого, мы предложили бренду занять три площадки: ВКонтакте, Instagram и Facebook.

Мы оптимизировали сайт, чтобы устранить ошибки, облегчить оформление заказа и предоставлять актуальную информацию о наличии товара. На основе аудита и пожеланий клиента мы сделали редизайн и внедрили новые технологии.

Почему мы рекомендовали инхаус-команду для Birkenstock? Инхаус-команда позволяет маркетинговым процессам быть более гибкими, оперативными и прозрачными. А еще повышает производительность и снижает вероятность конфликта интересов.

Пока мы подбирали команду, мы сами закрывали задачи и осуществляли супервайзинг. Например, давали правки и занимались арт-дирекшном по дизайну.

Для клиента было важно отладить работу с постоянными покупателями: удержать аудиторию, повысить лояльность и стимулировать на повторные покупки.

Чтобы закрыть эту задачу, мы создали CRM-стратегию. В ней мы сегментировали собранную клиентскую базу, сформулировали задачи на динамику роста сегментов и определили задачи коммуникации — прописали каналы, частоту контакта с клиентами и предполагаемый контент.

А чтобы это сработало, мы создали рекомендации по IT-ландшафту: рассказали, какие технологии помогут воплотить стратегию в жизнь.

Мы хотели оставаться уверенными в будущем стратегии и ее результате, поэтому мы помогли клиенту найти специалиста по CRM-маркетингу. Для этого мы провели собеседования и дали рекомендации по выбору кандидатов.

Мы проанализировали опыт конкурентов и поняли, что ни один из них не работает с лидерами мнений на постоянной основе. Значит, мы могли занять эту нишу и сфокусироваться на регулярных интеграциях.

Так мы разработали свои коммуникационные посылы для каждого сегмента аудитории, обозначили форматы работы с блогерами и сделали подборку релевантных лидеров мнений.

Наши каналы коммуникации – Instagram из-за релевантных форматов и Telegram из-за высокой концентрации целевой аудитории.

Мы составили план ежемесячной поддержки у блогеров и придумали три спецпроекта, а потом отобрали блогеров, которые смогут транслировать ключевой посыл. 

В список вошли четыре fashion-блогера, четыре мамы-блогера и четыре lifestyle-блогера.

Для нас было очень важно не просто выполнить задачу и сделать «все и сразу». Вместо этого мы погрузились в бизнес-задачи и процессы, а на все проблемы предлагали конкретные решения и оставались их внедрять. Мы отвечали за каждый этап работы, что позволило извлечь максимальную эффективность из сотрудничества.